联系我们：获取支持与商务合作
感谢你选择「麻将胡了」专题站。我们建立了一套完善的多渠道沟通体系，以确保你的每一个问题都能在最短时间内得到专业回复。无论你是遇到游戏入口访问故障、账号注册难题，还是希望与我们进行商务广告合作，我们都设有对应的专线对接人员。我们的服务响应速度承诺：所有在线咨询将在 5 分钟内获得首次回复，邮件工单将在 2 个工作小时内得到处理。
为了更高效地解决你的问题，请在联系我们之前，仔细阅读本页面的指引。这不仅能帮助我们快速定位问题，也能让你避免因信息缺失而导致的反复沟通成本。我们位于海外，但提供全中文的客服支持服务。
主要联系方式与直连通道
我们深知在遇到紧急问题时，每一秒都至关重要。因此，我们提供了以下多种直连方式，你可以根据紧急程度选择最合适的一种。所有官方联系方式均以本页面标注为准，请警惕任何通过私信发送的「客服链接」。
💬 在线实时客服
点击网站右下角的「在线客服」气泡即可发起会话。我们的客服系统支持发送截图与文件，便于快速排查技术问题。在线客服的工作时间为北京时间 09:00 至次日 01:00，全年无休。
Telegram 频道：@kgpg_official（仅用于接收公告，不提供私聊咨询）
🏢 公司注册地址
我们的运营主体注册于海外，具体通信地址如下（仅接收法律文书，不接收玩家信件）：
Suite 1001, Level 10, Plaza Vaju,
Jl. M.H. Thamrin No.51,
Jakarta 10350, Indonesia
为了提高邮件的处理效率，请在邮件标题中注明问题的类型前缀，例如：【账号问题】、【支付咨询】、【技术故障】。未按格式发送的邮件可能会被系统自动归类至低优先级队列，导致处理延迟。
工作时间与服务响应承诺
我们的服务团队分为两班次轮换，以覆盖不同时区玩家的需求。核心的在线客服时段为北京时间每日 09:00 - 次日 01:00（16 小时覆盖）。在此期间，客服团队的即时响应率维持在 98% 以上。非在线时段，你依然可以通过邮件提交工单，我们将在下一个工作时段开始后的 1 小时内优先处理积压邮件。
针对不同类型的请求，我们设定了明确的 SLA（服务级别协议）：
- 紧急安全类问题（如账号被盗、资金异常）：响应时间 < 15 分钟，全程跟进直至解决。
- 技术故障类问题（如无法登录、游戏闪退）：首次响应 < 30 分钟，若无法远程解决，将升级至技术部门，并在 4 小时内给出替代方案。
- 福利与活动咨询（如注册翻倍规则）：首次响应 < 1 小时，提供图文并茂的解释说明。
- 一般性建议与反馈：我们会在 24 小时内阅读并回复，你的每一条建议都会进入我们的产品改进日志。
我们承诺绝不使用自动机器人回复来敷衍用户。所有首次响应均来自真人客服，但对于重复性极高的问题，系统可能会自动附带相关的帮助文档链接，以加速解决进程。
部门职能与对接指引
为了让你能一步到位地找到正确的对接人，我们梳理了站内各业务板块对应的联系部门。错误的咨询渠道不仅会浪费时间，还可能因转交过程而遗漏关键信息。
| 业务板块 | 负责部门 | 对接要点 |
|---|---|---|
| 《麻将胡了》/《麻将胡了2》版本问题 | 游戏运营组 | 提供具体的游戏版本号与设备型号，便于快速复现问题。 |
| 「赏金女王」联动活动咨询 | 活动策划组 | 咨询前请确认活动页面的具体名称与时间节点。 |
| 注册流程与「翻倍」福利领取 | 用户增长组 | 若遇到福利未到账，请准备好注册账号与充值订单截图。 |
| 网站入口无法访问（域名劫持） | 网络安全组 | 请勿在第三方网站搜索入口，直接通过本页面提供的备用域名访问。 |
| 广告投放与 PR 合作 | 市场商务部 | 请发送邮件至 biz@ 邮箱，并附上媒体 Kit 或合作方案。 |
若你不确定问题归属哪个部门，可以直接联系总客服台，我们会根据你的描述进行内部派单。我们拥有完善的 CRM 系统，即使你多次咨询不同问题，客服人员也能快速调取历史沟通记录，无需你重复描述背景。
常见问题快速解答（联系前必读）
根据我们的统计，约 70% 的咨询邮件集中在以下几个问题上。我们在此进行统一解答，希望能为你节省宝贵的时间。如果你的问题与以下内容吻合，可以直接按照指引操作，无需再发送邮件。
1. 忘记游戏账号或密码怎么办？
在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若你连绑定的手机号也已停用，请使用注册时的邮箱发送邮件至 support@，并附上手持身份证件的照片（可遮挡敏感信息），验证通过后我们将在 24 小时内为你重置。
2. 如何申请成为游戏测试员或内容创作者？
我们欢迎优质内容创作者加入。请将你的过往作品链接（如视频、图文攻略）发送至 biz@ 邮箱。邮件标题请注明【创作者入驻】。我们目前对粉丝数无硬性要求，更看重内容的专业度与创意。
3. 发现仿冒我们网站的钓鱼站点，如何举报？
非常感谢你的热心！请将仿冒网站的完整 URL 和截图发送至 abuse@ 邮箱。我们核实后，会将恶意域名加入黑名单，并向相关安全机构进行举报。对于提供重要线索的举报者，我们将给予游戏周边或福利积分作为感谢。
4. 关于游戏概率的争议与投诉？
PG SOFT 的所有游戏均通过第三方权威机构（如 BMM Testlabs）的公平性认证。若你对某次对局结果有异议，请在游戏内通过「历史记录」功能导出对局 ID，并提交给在线客服。我们将协助你向游戏厂商发起核查申请。